Powrót

Ekspert ds. Optymalizacji Procesów (CX)

Miejscowość
Warszawa, mazowieckie
Nr ref.000019578
Publikacjatydzień temu
Termin składania aplikacji2025-02-27
Sposób rekrutacji
Rekrutacja online
Tryb pracypraca hybrydowa
Aplikuj teraz
Powrót

Podobne oferty

Twój zakres obowiązków

  • Identyfikowanie kluczowych podróży klienckich w naszej organizacji i monitorowanie ich przebiegu
  • Prowadzenie kompleksowych projektów skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich, w tym mapowanie podróży klienckich oraz optymalizacja procesów
  • Przedstawianie wniosków oraz rekomendacji usprawnień właściwym jednostkom biznesowym
  • Opracowywanie analiz opłacalności projektów i inicjatyw CX
  • Wdrażanie rozwiązań skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich
  • Prowadzenie warsztatów biznesowych z wykorzystaniem technik takich jak Design Thinking, Thinking Tools, Problem Solving w celu wypracowania prototypów do testów z klientami
  • Prowadzenie wywiadów i warsztatów z klientami w celu oceny rozwiązań oraz określenia ich potrzeb i oczekiwań
  • Proponowanie zmian w standardach obsługi klienta na bazie dostępnych analiz oraz trendów rynkowych
  • Wspieranie kultury klientocentrycznej poprzez proponowanie i wdrażanie programów wspierających kulturę myślenia klientem oraz prowadzenie warsztatów i szkoleń w zakresie promowania postaw klienckich

Nasze wymagania

  • Minimum 5 letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami
  • Doświadczenie w realizacji projektów mapowania podróży klienckich
  • Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień.
  • Umiejętność prowadzenia analiz opłacalności projektów.
  • Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów z wykorzystaniem technik Design Thinking, Problem Solving
  • Znajomość narzędzi Lean i/lub Six Sigma
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
  • Zorientowanie na klienta i umiejętność pracy w zespole
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

To oferujemy

  • Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
  • Umowa o pracę
  • Motywujący system wynagrodzeń
  • Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
  • Opieka medyczna w PZU Zdrowie
  • Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
  • Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
  • Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
  • Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
  • Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
  • Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
  • Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
  • 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
  • Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
  • Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Nie czekaj i zgłoś się już dziś

Aplikuj teraz
Zamknij