Algorytm tłumaczący emocje internauty na liczby

Pilotaż pozwolił lepiej zrozumieć zachowanie użytkownika na stronie internetowej PZU i na bieżąco reagować na jego potrzeby. Narzędzie to jest doskonałym uzupełnieniem standardowych narzędzi analitycznych. Przy jego użyciu zweryfikowano założenia dotyczące idealnej ścieżki klienta i wdrożono zmiany służące poprawie jego doświadczeń. Przeczytaj case study.

Dowiedz się więcej...

Wdrożenie: 2023

Prewencja nowotworów skóry z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Udostępniona klientom PZU aplikacja pozwala na sprawdzenie znamion w domowym zaciszu. Wystarczy zwykły smartfon, aby w kilkadziesiąt sekund wykonać zdjęcie i poznać ocenę ryzyka występowania nowotworu skóry. Dzięki temu regularna profilaktyka staje się łatwiejsza.

Pilotaż rozwiązania zrealizowany został z wiodącym startupem dermatologicznym w ramach programu PZU Ready for Startups. W ramach pilotażu, przy pomocy aplikacji wykryto 5 przypadków wystąpienia nowotworów skóry, które zostały potwierdzone przez lekarzy. Obecnie rozwiązanie wdrażane jest w ramach programu prewencyjnego „Minuta dla skóry”. Dowiedz się więcej... 

Nagrody:

1. Złota statuetka w globalnym konkursie The Efma-Accenture Innovation In Insurance Awards
2. Nagroda w konkursie Innowatory „Wprost” 2022
3. Orzeł Innowacji „Rzeczpospolitej” 2023
4. Finał konkursu CIONET Digital Excellence Awards 2022

Wdrożenie: sierpień 2022
Zobacz wideo

Audyt Dokumentacji Technicznej AI

PZU wdrożył rozwiązanie wykorzystujące Sztuczną Inteligencję w obsłudze szkód komunikacyjnych. Innowacyjna technologia wspiera pracowników i ekspertów PZU w ich codziennej pracy, co tym samym skraca czas obsługi zgłoszenia. W ramach projektu przetestowano i wdrożono narzędzie oparte o Machine Learning oraz automatyczną analizę obrazów w czasie rzeczywistym. 

W ramach pilotażu analizie poddano kosztorysy oraz dokumentacje zdjęciową wybranych szkód komunikacyjnych. System poza automatyczną analizą zdjęć, jest również w stanie nazwać konkretną część samochodu, określić zakres uszkodzenia oraz zakwalifikować do naprawy lub wymiany dany podzespół. Technologia pozwoliła nam na 10-krotne usprawnienie wybranych części procesu weryfikacji dokumentacji technicznej oraz ograniczenie czasu realizacji zgłoszenia. Dowiedz się więcej…

Nagrody:

1. Tytuł Celent Model Insurer w kategorii „Data, Analytics, and AI” - to nagroda za wyróżniające się rozwiązania technologiczne jest przyznawana przez ekspertów globalnej firmy doradczej Celent zajmującej się analizą rynku usług finansowych.
2. Trzecie miejsce w kategorii „Najlepsze wdrożenie w branży ubezpieczeń” w najstarszym konkursie technologicznym organizowanym przez „Gazetę Bankową”.

Wdrożenie: styczeń 2019

Ai’systent Mobilnego Eksperta

Projekt ma na celu usprawnienie procesu wyceny szkód komunikacyjnych przez mobilnych ekspertów przy wykorzystaniu rozwiązania on-line do automatycznej analizy zdjęć, uszkodzeń pojazdów oraz weryfikacji względem systemów eksperckich.

Przetestowaliśmy aplikacje przygotowujące kosztorysy szkód dla pojazdów osobowych i dostawczych. W trakcie pilotażu mierzyliśmy skuteczność rozwiązań używanych w codziennej pracy mobilnych ekspertów komunikacyjnych oraz korzyści płynących z półautomatycznego przygotowywania kosztorysów opartych na uszkodzeniach części zewnętrznych pojazdów. Dowiedz się więcej...

Wdrożenie: 2020

Asystent AI pomaga zgłosić szkodę

Asystent AI to webowa aplikacja umożliwiająca klientom łatwe i zdalne przesyłanie zdjęć uszkodzonego pojazdu, bez konieczności przeprowadzania kontroli likwidatora na miejscu, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiej jakości dokumentacji fotograficznej (weryfikacja w czasie rzeczywistym ilości i jakości wykonanych zdjęć). Rozwiązanie oparte o sztuczną inteligencję generuje kosztorys naprawy szkody na podstawie zdjęć przesłanych przez klienta w zaledwie 4 minuty. Dzięki temu znacznie zmniejszamy niezbędne zaangażowanie klienta i przyspieszamy wypłatę odszkodowania. Dowiedz się więcej...

Nagrody: 

• Lider 2021 w konkursie technologicznym Gazety Bankowej, w kategorii „Ubezpieczenia i inne instytucje finansowe”
• Finalista międzynarodowego konkursu The Digital Insurer, do którego zakwalifikowało się 6 projektów z Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki.
• Wyróżnienie „Rzeczpospolitej Cyfrowej” za 2021 rok
• Brąz w kategorii „Best Innovation in CX – over 5000 employees” w globalnym konkursie International Customer Experience Awards 2022

Wdrożenie: 2021

Sztuczna inteligencja czyta dokumenty

To projekt odpowiadający na potrzebę usprawnienia i unowocześnienia procesu rozpatrywania roszczeń i wypłaty odszkodowań. Przy tak licznej dokumentacji o mocno nieustrukturyzowanej formie, PZU potrzebował narzędzia do odczytywania i interpretacji danych z różnych typów dokumentów. Z sukcesem wdrożyliśmy narzędzie SEMANTYCZNY OCR, będące rozwiązaniem wykorzystującym sztuczną inteligencję do automatycznej interpretacji treści dokumentów, wyszukiwania i pobierania z nich odpowiednich danych do systemów backoffice PZU. Pilotaż był przeprowadzony w obszarze życiowym Grupy, jednak po wdrożeniu technologia jest wykorzystana w wielu obszarach biznesowych i umożliwia przyspieszenie obsługi zgłoszenia oraz szybszą wypłatę świadczenia na konto klienta.

Nagrody:

1. Wyróżnienie w konkursie „Orzeł Innowacji” dziennika „Rzeczpospolita”

Wdrożenie: listopad 2020

Komunikacja bez barier

PZU - jako pierwsza firma w Polsce - wdrożył rozwiązanie pozwalające na kompleksową i zdalną obsługę Głuchych klientów. Bezpłatne połączenia ze strony pzu.pl/kontakt umożliwiają trójstronne połączenia wideo pomiędzy klientem, tłumaczem języka migowego, a naszym konsultantem. Dzięki temu mogą klienci mogą samodzielnie kupić ubezpieczenie, jak i bez żadnych barier np. zgłosić szkodę lub otrzymać informacje o zgłoszonym świadczeniu.

Nagrody:

1. Projekt został wyróżniony międzynarodową nagrodą Efma-Accenture Innovation in Insurance Awards 2018 w kategorii „Customer Experience & Engagement”. Przeczytaj artykuł.

Wdrożenie: 2017

Ubezpieczenie na zawołanie

Projekt pozwolił na dotarcie do klientów PZU nowym kanałem bezpośredniej interakcji. Każdy użytkownik Akcji za pośrednictwem interfejsu głosowego mógł zapoznać się ze wstępną ofertą ubezpieczenia turystycznego PZU Wojażer, na podstawie indywidualnie dobranych parametrów podróży. W sytuacji, gdy klient był zainteresowany otrzymanymi wariantami, kontaktował się z nim konsultant infolinii PZU w celu omówienia szczegółów. PZU jako pierwszy ubezpieczyciel w Polsce wdrożył produkcyjnie rozwiązanie tej klasy. 

Firma Google zawiesiła wsparcie dla akcji na Google Asystencie w 2023 roku, dlatego usługa nie jest już dostępna.

Czytaj więcej...

Wdrożenie: 2019; usługa nie jest już dostępna

Model "grypowy" posiada zdolność prognozowania liczby osób chorych na grypę z miesięcznym wyprzedzeniem na poziomie województwa. Algorytm działa w cyklu tygodniowym. Wykorzystuje on między innymi dane o charakterze meteorologicznym oraz behawioralnym. Do modelowania wykorzystano algorytmy uczenia maszynowego, które pozwalały uwzględnić specyfikę czasową danych (problem klasy szeregów czasowych).

Wdrożenie: sierpień 2019

Nowy kanał wsparcia klientów

Uczenie maszynowe i algorytmy sztucznej inteligencji w ubezpieczeniach wspierają nie tylko likwidację szkód. Klienci PZU mogą korzystać z czatbota, który może m.in. udzielić informacji o produktach PZU i pomoże w korzystaniu z nich, sprawdzi status zgłoszonej szkody oraz przekieruje do odpowiedniego konsultanta.
 
Narzędzie podnosi użyteczność strony pzu.pl, wspiera sprzedaż produktów i obsługę posprzedażową oraz odciąża inne kanały komunikacji w odpowiadaniu na powtarzalne zapytania. Dzięki wykorzystaniu mechanizmów uczenia maszynowego, z każdym pytaniem coraz lepiej rozumie jego znaczenie i może z większym prawdopodobieństwem przygotować prawidłową odpowiedź.

Przetestuj czatbota (znajdziesz go w prawym dolnym rogu strony pzu.pl)

Wdrożenie: 2023

Monitorowanie zmian w ofertach innych ubezpieczycieli

Platforma dostarcza PZU szczegółowe analizy porównawcze dostępnych na rynku produktów ubezpieczeniowych oraz umożliwia jeszcze lepsze monitorowanie zmian zachodzących w ofercie innych ubezpieczycieli. Z inteligentnego systemu skorzystają przede wszystkim zespoły wsparcia sprzedaży odpowiedzialne za rozwój wiedzy produktowej u agentów oraz konsultantów infolinii. Co istotne, w przeciwieństwie do większości porównywarek, wdrożone rozwiązanie nie porównuje cen produktów, lecz skupia się na ich zakresie. Dowiedz się więcej…

Nagrody:

1. Brązowa statuetka w konkursie Qorus-Accenture Innovation in Insurance Awards 2023
2. I miejsce w kategorii Ubezpieczenia i inne instytucje finansowe w konkursie TechnoBiznes 2023

Wdrożenie: 2022

Satelity i AI w obsłudze szkód rolniczych

Agro Lab to nowoczesne narzędzie dla mobilnych ekspertów PZU, które wykorzystuje sztuczną inteligencję i technologię kosmiczną do precyzyjnej i szybkiej obsługi szkód rolniczych. Wdrożenie technologii Agro Lab w Grupie PZU zmniejszyło czasochłonność analizy szkód w terenie o około 50% i przyspieszyło wypłaty odszkodowań o ok. 25%.

Zastosowane w nim algorytmy sztucznej inteligencji na podstawie analizy satelitarnych zdjęć terenu i danych z bazy PZU precyzyjnie określają uszkodzony obszar i wspierają rzeczoznawców w sprawnym wyliczeniu odszkodowania. PZU jako jeden z pierwszych ubezpieczycieli na świecie opracował technologię, która jest w stanie sprawnie analizować szkody spowodowane skutkami huraganów, deszczu i złego przezimowania z wykorzystaniem zdjęć satelitarnych. Dowiedz się więcej…

Nagrody: 

1. Srebrna statuetka w globalnym konkursie The Efma-Accenture Innovation In Insurance Awards

Wdrożenie: 2022

Łatwiejsza wymiana sprzętu na nowy

Aplikacja wykorzystująca najnowszą technologię wspiera pracowników PZU w wycenie ruchomości domowych, ze szczególnym uwzględnieniem sprzętu RTV i AGD.

Zastosowanie innowacyjnego narzędzia znacznie usprawnia pracę Opiekuna Klienta. Platforma do wyceny przedmiotów wyszukuje oraz dostarcza zamienniki uszkodzonego sprzętu. Rozwiązanie umożliwia bezgotówkową obsługę szkody poprzez zorganizowanie procesu wymiany sprzętu na nowy. Dowiedz się więcej…

Wdrożenie: 2022

Szybka pomoc w razie wypadku

Innowacyjne rozwiązanie, które czuwa nad bezpieczeństwem kierowców. PZU GO to niewielki czujnik (tzw. beacon) i aplikacja mobilna, które współpracują ze sobą. W razie wypadku czujnik za pośrednictwem aplikacji w telefonie przekazuje do Centrum Alarmowego PZU informację o zdarzeniu. Dzięki temu możemy niezwłocznie skontaktować się z kierowcą i sprawdzić, czy potrzebuje pomocy. Jeśli kierowca nie odbiera telefonu zawiadomimy Centrum Powiadamiania Ratunkowego – może ono wysłać karetkę na miejsce ostatniego wskazania GPS, jeśli będzie potrzebna. Aplikacja PZU GO umożliwia również szybki kontakt z naszą infolinią przy użyciu jednego przycisku – kierowcy mogą w prosty sposób skorzystać z pomocy PZU zgodnie z zakresem umowy ubezpieczenia.

Dodatkowo kierowca może zweryfikować swój styl jazdy, w oparciu o informacje prezentowane w aplikacji, m.in:

• prędkości i płynności przejazdu,
• czasie jazdy i przejechanym dystansie,
• niebezpiecznych sytuacjach, które miały miejsce, np. ostrym hamowaniu.

Nagrody:

1. Pierwsze miejsce w kategorii Najlepsze wdrożenie w branży ubezpieczeń w najstarszym konkursie technologicznym organizowanym przez „Gazetę Bankową”.
2. Rozwiązanie to doceniła też organizacja FinTech & InsurTech skupiająca liderów świata bankowości i ubezpieczeń, przyznając mu nagrodę w kategorii” Najciekawsza innowacja” -  InsurTech Award.
3. Innowacja Roku 2019 w konkursie Mobility Trends

Wdrożenie: grudzień 2018; produkt nie jest już dostępny w sprzedaży
Zobacz wideo

Ratunek wezwany na czas

Grupa PZU we współpracy z Ministerstwem Zdrowia uruchomiła pionierski projekt „Opaska życia”. Jest to elektroniczne urządzenie zakładane na rękę, które monitoruje podstawowe parametry życiowe pacjentów i alarmuje personel medyczny o sytuacjach zagrożenia. Po raz pierwszy w Polsce tak zaawansowane technologie, przy zaangażowaniu niepublicznych funduszy, mają szansę być wykorzystane na masową skale w ratownictwie medycznym i służbie zdrowia.

Opaska dokonuje pomiarów pulsu, temperatury ciała, a także poglądowych pomiarów saturacji (nasycenia krwi tlenem). Analizuje wyniki i alarmuje personel medyczny, gdy parametry życiowe chorego spadną do krytycznych poziomów. Jednocześnie włącza się sygnał dźwiękowy w opasce, by zwrócić uwagę pacjenta i osób, które są w pobliżu. Ratownicy mogą precyzyjnie ustalić miejsce, w którym jest chory, dzięki wysyłanej przez urządzenie lokalizacji. Opaska jest również wyposażona w detektor upadku, który uruchamia alarm, gdy pacjent się przewróci.

Rozwiązanie szczególnie sprawdziło się w trakcie pandemii COVID-19, gdy udostępniliśmy je polskim szpitalom w celu monitorowania stanu zdrowia pacjentów.

Nagrody:

1. Orzeł Innowacji  dziennika „Rzeczpospolita” w kategorii „Innowacyjne rozwiązanie ograniczające skutki pandemii COVID-19”.

Pilotaż: październik 2019, na terenie Mazowieckiego Szpitala Wojewódzkiego im. św. Jana Pawła II w Siedlcach. Zobacz artykuł.

Wdrożenie: maj 2020, przekazano blisko 1000 „Opasek życia” do polskich szpitali w celu monitorowania stanu pacjentów chorych na COVID-19. Zobacz artykuł.

W trosce o klienta

Preobsługa to proces polegający na inicjacji kontaktu przez PZU z poszkodowanym, jeszcze przed zgłoszeniem przez niego szkody. Po wystąpieniu zdarzenia (np. pożar, wybuch gazu) na bazie informacji pochodzących z ogólnodostępnych źródeł (m.in. Internet, radio, e-mail, „czerwony telefon”) podejmowana jest próba identyfikacji klienta. Jeśli identyfikacja się uda, nawiązywany jest kontakt w celu udzielenia realnej pomocy w trudniej dla niego sytuacji (np. jeśli zakres polisy pokrywa lokal zastępczy, zostanie on zaproponowany klientowi od razu przy pierwszym kontakcie). Rejestracja szkody może odbyć się innego dnia, w dogodnym dla klienta terminie. PZU jest pierwszym zakładem ubezpieczeniowym w Europie, który wdrożył na szeroką skalę proces inicjowania kontaktu z klientem zanim to on skontaktuje się do ubezpieczycielem w celu zgłoszenia szkody. Zobacz film.

Nagrody:

1. Złota Słuchawka 2018 w kategorii „Doskonała komunikacja z klientem”

Wdrożenie: 2018

Dane w służbie biznesu

Data Lab to projekt, za pomocą którego Grupa PZU przeprowadza eksperymenty na dużych zbiorach danych (szybkie projektowanie i testowanie hipotez analitycznych we współpracy z biznesem). Data Lab daje możliwość tworzenia rozwiązań (z reguły prototypy) opartych na Big Data, które wspierają obecne procesy biznesowe i analityczne w obszarach takich jak m.in. wykrywanie nieprawidłowości w operacjach masowych, pricing, sprzedaż (cross-sell) czy lepsze zarządzanie biznesem (w tym predykcja). Inicjatywy realizowane w ramach Data Lab pozwalają usprawnić skuteczność realizacji procesów operacyjnych, obniżyć koszty ich realizacji i tworzyć nowe innowacyjne procesy bazujące na zaawansowanej analityce. Rocznie w ramach Data Lab przeprowadzanych jest 4-5 projektów pilotażowych, które realizowane są przy współpracy z czołowymi analitykami danych w Polsce.

Wdrożenie: projekt realizowany w trybie ciągłym.

Portal benefitów finansowych

Cash to nowa platforma pożyczkowa przygotowana przez PZU we współpracy z Alior Bankiem. Dzięki niej każdy pracodawca będzie mógł wprowadzić nowy benefit w postaci szybkich i niskooprocentowanych pożyczek dla swoich pracowników. Projekt zakłada, że każdy pracownik związany ze swoim pracodawcą umową o pracę i posiadając zdolność kredytową będzie mógł wystąpić o niskooprocentowaną pożyczkę. Wystarczy, że pracodawca dołączy do platformy Cash. Proces wnioskowania i uruchamiania pożyczki z perspektywy klienta jest w pełni zdalny. Spłata rat odbywa się automatycznie z wynagrodzenia – klient nie musi pamiętać o terminie i kwocie spłaty.

Wdrożenie: 2019

Zobacz więcej na: www.portalcash.pl

Rekrutacje nie z tej ziemi

PZU wykorzystuje innowacyjną formułę otwartego wyzwania w celu rekrutowania specjalistów z obszaru IT . Metodyka opiera się na Skill Challenges, które związane są tematycznie z zakresem wiedzy niezbędnym na danym stanowisku. Kandydaci demonstrują swoje umiejętności jeszcze przed zaproszeniem do kolejnego etapu rekrutacji. 

Sztuczna inteligencja analizuje odpowiedzi oraz kod kandydatów i ocenia ich umiejętności, wskazując na ewentualne braki. Takie działania są elementem innowacyjnej strategii wdrażanej w działach HR, opartej na stałym pozyskiwaniu najlepszych kandydatów i budowaniu puli talentów - osób o szczególnych i pożądanych umiejętnościach.

Odwiedź stronę PZU na platformie Challenge Rocket.

Wdrożenie: 2019

AI w obsłudze kadrowej

Wdrożenie czatbota służy obsłudze wewnętrznych zapytań pracowników, których skala nieustannie rośnie. Pytania dotyczące urlopów, rozliczeń i innych kwestii dotyczących obszaru HR bywają powtarzalne, dzięki czemu przy wsparciu Sztucznej Inteligencji da się zautomatyzować ich obsługę. Każdy zainteresowany otrzymuje odpowiedź w kilkadziesiąt sekund o dowolnej porze, bez konieczności oczekiwania na odpowiedź właściwego pracownika czy przeszukiwania intranetu. Rozwiązanie pozytywnie wpływa na efektywność działań Centrum Operacji Pracowniczych, którego zespół zyskał więcej czasu na obsługę bardziej skomplikowanych zadań. Przeczytaj więcej o projekcie.

Nagrody:

1. Wyróżnienie w konkursie Mocarze HiperAutomatyzacji.

Wdrożenie: 2021