Uczestnikami wszystkich typów aukcji są wyłącznie wiarygodne podmioty współpracujące na podstawie stałej umowy z PZU Pomoc SA. Przebieg aukcji i procedury odbioru pojazdu lub przedmiotu są regularnie monitorowane przez PZU Pomoc SA.
Przebieg procesu aukcyjnego, niezależnie od typu aukcji, składa się z następujących etapów: